介護施設の事例
施設名： サービス付き高齢者向け住宅
利用者に対しスタッフが怒りの感情をあらわにした事例
対応者
対応者 介護職員
対応者 女性
お相手
寝たきり度 A2
認知症の状況 Ⅱa
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
利用者に対しスタッフが怒りの感情をあらわにした。
Hスタッフは1人で何とかしようとしていましたが、入居者様に怒りをぶつけてしまうのはよくありません。
わがままであったり、独自のこだわりを持っている入居者様は時々いらっしゃいます。 しかしそれはスタッフへの嫌がらせでもなんでもなく、その入居者様の生活習慣である場合も多数あります。 そうしたご本人らしさを尊重するのも介護職員の務めです。 入居者様一人一人、違う生活を送られてきました。 施設に入居されたとはいえ極力自宅に近い生活環境を提供しようとするのが基本です。 ただスタッフも1人の人間ですから負の感情を持つこともあるでしょう。 うまくやり過ごすことができれば良いのですが、自分の中の一線を超えてしまいそうな場合は他のスタッフに助けを求める姿勢も大事です。
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トラブルが起きた背景
サービス付き高齢者向け住宅に入居されているKさんはこだわりが強い方で、食事時においてはコップや箸の置く場所を自分なりに決めていたりします。
こうしたこだわりはおむつやパッドの装着についても同様です。
少しでもしっくりこないとやり直しがかかりますが、ある程度コツを掴んでしまえば1回で済むようになります。
そんなKさんのおむつ交換にHスタッフが行きました。
何度もダメ出しをするKさんに対しイライラしたHスタッフは、とうとう「いい加減にしてください！」と怒りの感情を出してしまったのです。
そうなるとKさんもヒートアップしテレビのリモコンなど手に取れる物で壁などを叩き始めます。
他のスタッフがその状況に気付き仲介に入ったことで事態が収拾しました。
対応者の中での対応
Hスタッフは1人で何とかしようとしていましたが、入居者様に怒りをぶつけてしまうのはよくありません。
今後同じ事例が起きた時の対処法
わがままであったり、独自のこだわりを持っている入居者様は時々いらっしゃいます。
しかしそれはスタッフへの嫌がらせでもなんでもなく、その入居者様の生活習慣である場合も多数あります。
そうしたご本人らしさを尊重するのも介護職員の務めです。
入居者様一人一人、違う生活を送られてきました。
施設に入居されたとはいえ極力自宅に近い生活環境を提供しようとするのが基本です。
ただスタッフも1人の人間ですから負の感情を持つこともあるでしょう。
うまくやり過ごすことができれば良いのですが、自分の中の一線を超えてしまいそうな場合は他のスタッフに助けを求める姿勢も大事です。
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