介護施設の事例
施設名： その他
利用者が自分で決めたノルマが達成できずパニックを起こした事例
対応者
対応者 サービス提供責任者
対応者 男性
お相手
寝たきり度 J1
認知症の状況 Ⅰ
性別 男性
事例・対処法の要点まとめ
利用者が自分で決めたノルマが達成できずパニックを起こした。
Kさんは仕事をしているという気持ちが非常に強い利用者で、取引先や作業の流れを把握していました。その特性を踏まえて、事業所からでなくてあえて取引先の会社からの手紙だと思わせて文章を作るといった考えが、すごいと思いました。
利用者に対して注意などを促した張り紙や手紙を掲示する時に、事業所や支援員からの訴えだと全く効果を発揮しない場合もあります。その時は利用者の特性を見つめ直し、利用者が興味を持っていることや気にしているものに視点を変えてみましょう。第三者からのアプローチが効果的であれば、「◯◯さんがこう言ってたよ」と興味の対象である人物の名前を出して話をするのも１つの方法です。言葉で通じにくい利用者には、同様の内容のものを張り紙にするなど視覚的なアプローチも試してみるといいでしょう。
SNSで知り合いにシェア
トラブルが起きた背景
Kさんは数字にこだわりがある利用者です。日中の活動で部品の箱詰め作業を行っていますが、1日のノルマを自分の中で決めるとその数を達成しなければパニックになり、作業材料を投げることが頻繁にありました。Kさんには声掛けも通りません。部品の数がいつもと違うことはよくあるので、作業の度に支援員は肝を冷やしていました。そこでサービス管理責任者Hさんは、作業における取引先の会社からの文章に見せかけたものを独自で作ることにしました。内容は、『部品の数が足りない時は、次回多めに納品します。足りなくてもノルマは達成です。株式会社◯◯』というものでした。この文章をKさんに見せると納得し、部品の数が足りなくてもパニックを起こさないようになりました。
対応者の中での対応
Kさんは仕事をしているという気持ちが非常に強い利用者で、取引先や作業の流れを把握していました。その特性を踏まえて、事業所からでなくてあえて取引先の会社からの手紙だと思わせて文章を作るといった考えが、すごいと思いました。
今後同じ事例が起きた時の対処法
利用者に対して注意などを促した張り紙や手紙を掲示する時に、事業所や支援員からの訴えだと全く効果を発揮しない場合もあります。その時は利用者の特性を見つめ直し、利用者が興味を持っていることや気にしているものに視点を変えてみましょう。第三者からのアプローチが効果的であれば、「◯◯さんがこう言ってたよ」と興味の対象である人物の名前を出して話をするのも１つの方法です。言葉で通じにくい利用者には、同様の内容のものを張り紙にするなど、視覚的なアプローチも試してみるといいでしょう。
SNSで知り合いにシェア
同じ施設での関連事例
新着の介護事例
総合閲覧数ランキング
関連ワードから探す
- アルバイト（12）
- ケースワーカー（22）
- ケアマネージャー（介護支援専門員）（50）
- サービス提供責任者（68）
- その他（23）
- 介護事務（18）
- 介護助手・介護補助（28）
- 介護福祉士（184）
- 介護職員（304）
- 介護職員（ホームヘルパー）（163）
- 介護認定調査員（1）
- 作業療法士（16）
- 支援相談員（29）
- 機能訓練指導員（17）
- 歯科衛生士（2）
- 理学療法士（27）
- 生活支援コーディネーター（3）
- 生活支援員（17）
- 生活相談員（21）
- 相談支援専門員（13）
- 看護学生（1）
- 看護師（51）
- 福祉用具専門相談員（3）
- 管理栄養士・調理スタッフ（5）
- 管理者（施設長・ホーム長）（56）
- 臨床心理士（3）
- 薬剤師（3）
- 言語聴覚士（2）
- 運転手（介護ドライバー）（1）
- 鍼灸師（1）